RETOURS
TERMES ET CONDITIONS
RETOURS
Chez Musst, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande (voir procédure de retour). Nous vous proposons deux options :
- Échange ou remplacement de vos produits (les frais d’expédition sont à votre charge dans les deux sens)
- Crédit du montant d'achat sur votre carte de crédit (ou remboursement par chèque uniquement si le paiement a été effectué par un autre moyen que la carte de crédit). Note : Les frais d’expédition seront remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part.
Nous souhaitons que votre expérience de magasinage soit fluide et agréable. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Procédure de Retour :
Contactez Musst pour obtenir un numéro de retour (RA#) avant de procéder à un retour ou un refus de livraison.
- Le numéro de retour (RA#) doit être clairement visible sur chaque colis retourné.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et être intacts afin de pouvoir être remis en stock.
- Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Veuillez vous assurer que le retour est bien assuré, car Musst ne pourra être tenu responsable des pertes ou des dommages pendant le transport.
Dommages
Il est impératif de vérifier vos colis au moment de la réception. Musst n’est pas responsable des dommages survenus durant le transport. Si vous constatez des dommages, vous devez contacter Musst dans un délai de 10 jours et obtenir un numéro de retour (RA#). Si vous recevez un colis manifestement endommagé, ne signez pas le bordereau de livraison avant d’avoir noté les dommages ou l'absence d'articles. Toute réclamation pour dommages sera invalidée si cette procédure n'est pas suivie.
- Commande incomplète : Toute commande incomplète doit être signalée dans un délai de 10 jours.
- Inspection des retours : Musst se réserve le droit d’inspecter tous les retours avant d’émettre un crédit.
- Retours non acceptés : Les commandes spéciales ne sont pas remboursables.
- Les produits ne peuvent être retournés après 10 jours.
Prix
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens et sont susceptibles de changer sans préavis.
Frais de port et de manutention
Musst utilise Postes Canada pour les envois réguliers à l’intérieur du Canada.
Veuillez noter que pour tous les produits en stock, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour la préparation de votre commande, en plus des délais de livraison.
Si une erreur d'adresse est commise par le client, ou si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par Postes Canada, le client sera responsable des frais de retour à Musst. Si une nouvelle expédition est demandée, des frais de transport supplémentaires s'appliqueront, et la livraison gratuite ne sera pas applicable une seconde fois sur la même commande.
Des frais de manutention de 2,00 $ seront ajoutés à vos frais de livraison pour chaque commande.
Commandes internationales : Les frais d'importation (droits de douane et taxes) sont à la charge du client. Les frais d’expédition internationale varient en fonction de la distance et du poids de la commande. Nous vous informerons des frais d’expédition avant de traiter les commandes internationales.
Options de Paiement
Nous acceptons les paiements par VISA, MASTERCARD et PayPal. Pour d’autres options de paiement, contactez-nous à info@musst.ca.